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Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico mi cuenta?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
¿Cuánto tardan los retiros?
Carteras electrónicas: hasta 24 horas, tarjetas de crédito: 1-3 días, transferencias bancarias: 3-5 días después de verificar la cuenta.
¿Cuáles son los requisitos de apuesta?
La mayoría de los bonos incluyen un requisito de apuesta de 35x. Consulta las condiciones de cada bono para ver el requisito exacto.
¿Puedo fijar límites de depósito?
Sí, puedes definir límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la configuración de tu cuenta en Juego Responsable.
¿Los juegos son justos y aleatorios?
Todos nuestros juegos emplean Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados y se revisan de forma periódica mediante auditorías de agencias de pruebas independientes.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, toca “¿Olvidaste tu contraseña?” y sigue las instrucciones que se enviarán a tu correo registrado.
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El chat en vivo y el correo funcionan bien, pero suelen resolver más rápido las consultas que lleguen con la información correcta desde el primer mensaje. Preparar un poco antes de enviar te ahorra idas y vueltas.
Dudas sobre tu cuenta
Ten a mano la dirección de correo con la que te registraste y, si puedes, una idea de cuándo te creaste la cuenta. Así el equipo de soporte localiza tus datos en una sola búsqueda, sin preguntas adicionales.
Consultas de pagos y retiradas
Incluye el método de pago, el importe y la fecha y hora aproximadas. Si tienes un número de referencia de la transacción, normalmente evita esperar en la cola.
Preguntas sobre bonos y promos
Indica el bono o código concreto. El avance del wagering y los juegos incluidos pueden variar según la oferta, así que mencionar la promoción permite darte una respuesta precisa al momento en lugar de una genérica.
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